「しています」は失礼？「しております」との違いとビジネス敬語の正解

日々の業務メールやチャットツールで何気なく入力している「しています」という言葉。取引先や上司へ送信する直前、「この表現は失礼にあたらないだろうか」「『しております』に直すべきか」と送信ボタンの前で躊躇した経験を持つ方は少なくありません。リモートワークやビジネスチャットの浸透に伴い、テキストコミュニケーションの頻度が増加した現代において、言葉遣いひとつが相手に与える印象や個人の信頼性に直結する場面は確実に増えています。

文部科学省・文化庁が策定した「敬語の指針」に基づけば、「しています」は文法的に正しい敬語（丁寧語）です。しかし、実際のビジネスシーンでは、相手との力関係や文脈によって「敬意が足りない」「言葉遣いが軽い」と受け取られてしまうリスクが存在します。本記事では、ジャーナリスティックな視点と実務データをもとに、「しています」と「しております」の決定的な違い、目上の相手に対する正しい言い換え表現、そして現場で多発する敬語の誤用例を徹底解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「しています」は丁寧語であり文法上の誤りではないが、目上の人や社外相手には謙譲語（丁重語）を含む「しております」が適切。
• 要点2：「担当しています」「知っています」「理解しています」などの頻出表現は、相手に応じて「担当しております」「存じております」「承知いたしました」へ言い換えるのが鉄則。
• 要点3：過度な敬意表現による「二重敬語」や「謙譲語と尊敬語の混同」を避け、TPOに応じた自然な語彙選択がビジネスの信頼性を高める。

「しています」は失礼なのか？「しております」との根本的な違い

結論から述べると、「しています」をビジネスメールで使用すること自体は、決して文法的な間違いではありません。動詞「する」に接続助詞「て」、そして補助動詞「いる」の丁寧形である「います」が組み合わさった丁寧語に分類されます。したがって、同僚同士の会話や社内の一般的な業務連絡において「現在、資料を作成しています」と伝えることは全く問題ありません。

しかし、相手が「顧客」「取引先」「直属の上司や役員」となった場合、丁寧語だけでは敬意の度合いが不足しているとみなされるケースが生じます。ここで登場するのが「しております」です。

「しております」は、補助動詞「いる」を謙譲語（丁重語）の「おる」に置き換えた表現です。自らの動作をへりくだることで相対的に相手への敬意を高める働きを持ちます。つまり、「しています 敬語」の使い分けにおける本質は、話し手と相手との上下関係および内外の境界線にあります。社外のクライアントや社内の目上の人に対して自分の行動を報告する際は、「しております」を選択するのが確実なビジネスマナーです。

【徹底比較】「しています」VS「しております」文脈別の使い分け一覧

状況に応じた適切な言葉の選択を可視化するため、相手の立場やコミュニケーション媒体ごとの基準を整理しました。

【実態検証】ビジネス現場で起きている「しています」の違和感とリアルな本音

一般社団法人日本ビジネスメール協会が実施している「ビジネスメール実態調査」の直近データによると、仕事でメールを受け取った際に「不快感や違和感を覚えたことがある」と回答したビジネスパーソンは約4割に達しています。その違和感の要因として常に上位へ挙げられるのが「言葉遣い・敬語の誤り」です。

大手総合商社の人事担当者は、若手社員のコミュニケーション傾向について次のように語っています。

「チャットツールの普及により、短文で要件を伝えるスピード重視のやり取りが主流となりました。その結果、社外宛てのメールでも『〇〇の件、確認しています』『日程調整しています』といった文面を無自覚に送ってしまうケースが目立ちます。文意は伝わりますが、受け取った側のベテラン層からは『敬意が希薄で事務的すぎる』と厳しく評価されてしまうのが現実です」

一方で、SNSや大手Q&Aサイトのコミュニティを分析すると、「『しております』ばかりが連続すると文面が堅苦しく、慇懃無礼に感じる」という受け手側の声も少なくありません。過度に謙譲表現を連発するのではなく、文末のバリエーションを持たせることが洗練されたビジネス文章の鍵となります。

【場面別】「しています」の正しい言い換えパターンと実践例文集

ビジネスシーンで頻出する「しています」を含む定番フレーズは、そのまま「しております」に置き換えるだけでなく、動詞そのものを適切な敬語へアップグレードすることで、文章の品位が格段に上がります。

1. 「担当しています」の言い換え

自己紹介や業務範囲を伝える場面で多用される表現です。社外宛てには「担当しております」または「担当いたしております」と表現します。さらに改まった場では「〜の責務を担っております」「〜を担当部門として対応しております」と言い換えることで、プロフェッショナルとしての重みが増します。

【メール例文】
「この度、貴社とのプロジェクトを新しく担当しております、営業推進部の佐藤と申します。」

2. 「知っています」の言い換え

「知っています」を「知っております」とするのは初歩的な対応ですが、ビジネスではさらに一歩進んだ「存じております」や「存じ上げております」への言い換えが必須です。対象が「物・事柄」の場合は「存じております」、対象が「人物」の場合は「存じ上げております」と明確に使い分けるのが鉄則です。

【メール例文】
・物事の場合：「その件につきましては、以前より存じております。」
・人物の場合：「〇〇様のお噂は、かねてより存じ上げております。」

3. 「理解しています」の言い換え

相手からの指示や要望に対して「理解しています」と答えると、上から目線のニュアンス（評価的な響き）を与えてしまうリスクがあります。ビジネスでは「承知いたしました」「かしこまりました」「拝察いたしました」を用いるのが原則です。

【メール例文】
「ご提示いただきました修正条件について、十分に承知いたしました。速やかに反映作業へ移行いたします。」

やりがちな敬語の落とし穴｜二重敬語と過剰敬語の誤用例を徹底解剖

敬意を払おうとするあまり、文法的に誤った敬語を使ってしまう「敬語のインフレ現象」がビジネス現場で頻発しています。特に注意すべき典型的な誤用パターンを解説します。

代表的な誤用が「二重敬語」です。同じ種類の敬語（尊敬語＋尊敬語、謙譲語＋謙譲語）を1つの語の中で重ねて使ってしまう現象を指します。

【誤用例と修正】
❌ 「資料を拝見させていただいております」（「拝見する」と「させていただく」の二重謙譲語）
⭕ 「資料を拝見しております」

❌ 「〇〇様がお越しになられました」（「お越しになる」と「〜られる」の二重尊敬語）
⭕ 「〇〇様がお越しになりました」

また、相手の動作に対して謙譲語を使ってしまう誤用も後を絶ちません。「お客様が申されたように（正しくは：おっしゃったように）」「社長が拝見されました（正しくは：ご覧になりました）」といった混同は、敬意の方向が逆転してしまう重大なマナー違反です。主語が「自分（社内）」なのか「相手（社外・目上）」なのかを常に意識する論理的思考が求められます。

【プロの結論】敬語マナーで損をしないための判断基準とコミュニケーションの本質

社会言語学や心理学の観点から見ると、敬語とは単なるルールではなく、「相手との心理的バウンダリー（境界線）を適切に保ち、敬意を行動で示すための安全装置」です。言葉の選び方ひとつで、相手に安心感を与えることも、余計な摩擦を生むこともあります。

「しています」を使ってよい人・避けるべき人の判断基準

【「しています」で十分なケース】
・社内の同期や後輩との日常的なやり取り
・スピード感が最優先される社内チャットツールでの進捗共有
・すでに強固な信頼関係が構築されている社内チーム内の連絡

【「しております」等へ言い換えるべきケース】
・社外の取引先・クライアント・見込み顧客とのすべての接触
・経営層や直属の上司へ向けた公式な報告・相談メール
・クレーム対応、トラブル発生時のお詫びや対応方針の連絡

マナーの形式だけをなぞるのではなく、「この文面を受け取った相手がどう感じるか」という想像力を持つことこそが、ビジネスパーソンとしての真の教養と言えます。

【し てい ます】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：「しています」を目上の人に使うのは完全にマナー違反ですか？
A1：完全な違反（誤り）ではありませんが、丁寧語にとどまるため、相手によっては「フランクすぎる」「敬意が薄い」と感じられるリスクがあります。特に改まった報告や社外メールでは「しております」または専用の敬語動詞（承知いたしました等）を使うのが安全です。

Q2：「担当しています」を社外宛てメールで送る場合の最もスマートな表現は？
A2：「〇〇を担当しております」が最も標準的で自然です。よりフォーマルな挨拶文であれば「〇〇の担当を務めさせていただいております」「〇〇の責任者を拝命しております」といった表現も活用できます。

Q3：「知っています」を敬語にする際、「存じております」と「存じ上げております」はどう使い分ければいいですか？
A3：対象が「情報・事柄・データ」の場合は「存じております（例：そのニュースは存じております）」を用い、対象が「人」の場合は「存じ上げております（例：〇〇様のお名前は存じ上げております）」と使い分けます。

Q4：「しております」を文末で連続して使うと文章がくどくなります。どう対処すべきですか？
A4：文末の語尾が連続する場合は、「現在、仕様書の確認を進めております。完了次第、改めてご連絡いたします」のように、一方を漢語動詞（進めております）にしたり、「〜いたします」「〜でございます」など異なる語尾を組み合わせることでリズムを整えられます。

まとめ：正確な敬語力で信頼を獲得するビジネス作法

「しています」と「しております」の使い分けは、些細な言葉の違いに見えて、ビジネスにおける関係構築の根幹を支える要素です。文法としての丁寧語を理解した上で、相手の立場や状況に応じて謙譲表現を自然に使いこなせる柔軟性こそが、プロフェッショナルとしての評価を高めます。

メールを作成する際は、送信前に一度立ち止まり、「主語は誰か」「相手との関係性に適した敬意が込められているか」を確認する習慣をつけましょう。正しい敬語の運用は、確実な信頼関係を築くための最も確実な投資です。 （出典: し てい ます（Yahoo!ニュース））