ドコモ光のONU返却完全ガイド｜届かない原因と違約金を防ぐ返送手順

ドコモ光を解約した際、多くのユーザーがつまずきやすいのが「光回線終端装置（ONU）」をはじめとするレンタル機器の返却手続きです。手続き自体は決して複雑ではないものの、返却先がNTTとプロバイダで分かれていたり、返却キットが手元に届くタイミングにズレがあったりと、現場では混乱や勘違いによるトラブルが後を絶ちません。

放置や返却漏れが生じると、数千円から1万円を超える高額な「機器損害金（違約金）」が請求される事態に発展することもあります。本稿では、解約手続き完了から機器返送までの正しい手順、返却キットが届かない具体的な原因、そして梱包時に見落としがちな盲点を徹底解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：ドコモ光の機器返却は「NTTからのレンタル品（ONU・モデム）」と「プロバイダからのレンタル品（Wi-Fiルーター等）」で返却先と梱包が完全に分かれます。
• 要点2：回収袋（返却キット）は解約後約2〜7日でNTTから届きますが、転送不要郵便扱いのため引越し先への未転居届や住所不一致があると届きません。
• 要点3：電源アダプターや光コードなどの付属品欠落や返却遅延は、違約金（機器損害金）の請求対象となるため速やかな一括返送が必要です。

【2026年最新】ドコモ光解約後のONU返却手順と全体フローの詳細

ドコモ光の解約申し込みが完了した後の機器返却フローは、回線設備の撤去工事を実施するかどうか（派遣工事か無派遣か）によって大きく2つのルートに分かれます。この分岐を正しく把握しておくことが、スムーズな完了への第一歩となります。

まず、賃貸住宅の原状回復義務などで作業員が自宅を訪問する撤去工事（派遣工事）を伴う場合、工事業者がその場でNTTの回線終端装置（ONU）を取り外して直接回収します。このケースでは、ユーザー自身がNTT向けの梱包や発送作業を行う必要はありません。

一方で、回線設備を残置する「無派遣解約」や、ユーザー自身で機器を取り外すパターンの場合、後日送られてくる専用の返却用回収袋（ゆうパック伝票同梱）を使って郵送返却を行う必要があります。解約手続きから返送完了までの標準的なタイムラインは以下の通りです。

【ステップ1：ドコモ光の解約手続き】
My docomo、ドコモ インフォメーションセンター（電話）、またはドコモショップにて解約を申し込みます。この際、撤去工事の要否と機器返送が必要な旨が案内されます。

【ステップ2：NTTからの返却キット受領】
解約日（または退去日）の前後数日から1週間程度で、NTT東日本またはNTT西日本から「機器返却用回収袋」が契約住所に届きます。

【ステップ3：機器の取り外しと同梱物の確認】
ONU本体に加え、電源アダプターや付属の光ファイバーケーブルをまとめます。

【ステップ4：梱包および発送】
回収袋に同梱されている着払いゆうパック伝票を用い、郵便局の窓口、提携コンビニ（ローソン等）、または集荷サービスを利用して発送します。送料は事業者負担（着払い）のため、利用者の自己負担は原則発生しません。

返却キットが届かない理由とは？発送タイミングと受取時の落とし穴

ネット上の相談窓口やSNSで最も多く見られるのが、「解約したのに返却キット（回収袋）が一向に届かない」という声です。この問題が発生する背景には、主に3つの明確な要因が存在します。

第1の要因は、発送スケジュールのタイムラグです。返却キットはドコモ光の解約申し込み直後ではなく、NTT側のシステムで回線廃止処理が確定した後に発送手配が取られます。そのため、解約予約を入れた段階では発送されず、実際の「解約日（回線停止日）」から起算して2〜5営業日程度を要するのが一般的です。

第2の要因は、引越しに伴う「転送不要郵便」の落とし穴です。NTTが発送する返却用回収袋は、セキュリティおよび契約者確認の観点から「転送不要」扱いとして発送される事例が報告されています。郵便局に転居届を出していても新住所へ転送されず、NTTの配送センターへ差戻しされてしまうケースがあるため、解約時に登録住所の確認を怠ってはなりません。

第3の要因として、「そもそも返却キットが送られてこない契約形態」である可能性が挙げられます。光コンセント一体型の機器を宅内に残置する指示が出ている場合や、他社コラボレーション回線への「事業者変更」で同じNTT設備を継続利用する場合、ONUの返却自体が不要となります。手元に案内ハガキのみが届き回収袋が同封されていない場合は、同封書類の記載事項を必ず確認してください。

【データ比較】未返却時の違約金・機器損害金と主要返却アイテム一覧

機器の返却期日は、一般的に「解約成立後から概ね2週間から1ヶ月以内」と設定されています。督促通知を放置して未返却状態が続いた場合、NTTおよびプロバイダから実費相当の「機器損害金」が請求されます。

以下の比較表は、各機器ごとの返却先、同梱必須アイテム、および未返却時に発生する一般的な損害金相場をまとめた実務データです。

【実態検証】電源アダプター忘れやプロバイダ機器混同のトラブル現場

編集部が通信トラブル相談窓口や知恵袋、コミュニティの事例を検証したところ、返却作業における「二大ミス」が浮き彫りになりました。それが「返却先のテレコ（誤送）」と「電源アダプターの入れ忘れ」です。

ドコモ光のユーザーは、回線事業者であるNTT（ドコモ経由）からONUを借り、接続事業者である提携プロバイダ（GMOとくとくBB、OCN インターネット、@niftyなど）から無料レンタルWi-Fiルーターを借りているケースが多数を占めます。この2台を「同じドコモ光の機器だから」と思い込み、NTTの回収袋にプロバイダのルーターまでまとめて詰め込んでしまう誤送事故が頻発しています。

NTTにプロバイダの機器を送ってしまうと、NTT側で受領処理が行われず廃棄または返送の手間が発生し、その間にプロバイダ側から「ルーター未返却」として違約金を請求される二次被害につながります。

また、デスク下やテレビ裏の配線から機器を抜く際、本体だけを回収袋に入れて電源アダプター（ACコード）をコンセントに挿したまま忘れるケースも典型的な失敗例です。本体のみ返送された場合でも「一部未返却」として督促対象になることがあるため、必ず「本体・電源コード・接続線」の3点セットを袋に入れる前に照合する習慣が必要です。

一般に知られていない盲点とネットの誤解｜転用・事業者変更時の機器返却

ネット上の情報で特に誤解されがちなのが、「ドコモ光を解約したら、どんな場合でも必ずONUを外して送り返さなければならない」という思い込みです。実際には、乗り換えの形式によって返却要否が正反対になります。

具体的には、ドコモ光から「ソフトバンク光」や「楽天ひかり」「GMOとくとくBB光」などの他社光コラボレーションへ事業者変更（乗り換え）する場合、NTTの回線設備およびONUはそのまま継続利用となります。解約手続きを行ってもONUを返却する必要はなく、設定変更だけで切り替えが完了します。このケースで誤って機器を取り外し返却してしまうと、新回線の開通日にインターネットが使えなくなるトラブルに陥ります。

逆に、ドコモ光から「auひかり」「NURO光」といった独自回線網、あるいはホームルーター（docomo home 5G等）へ乗り換える場合は、NTTの光回線自体を完全に廃止するため、ONUの返却が100%必須となります。自らの乗り換えが「設備継続」なのか「完全廃止」なのかを正確に区別することが肝要です。

【プロの結論】契約終了時の心理的コストと損をしない判断基準

通信契約の解約において、多くの人が機器返送を先延ばしにしてしまう背景には、行動経済学でいう「現状維持バイアス」と「手続きコストの心理的過大評価」が存在します。「箱に詰めて送るだけ」というわずか10分の作業であっても、日常の忙しさにかまけて放置すると、忘却の果てに1万円前後の無駄な出費を強いられることになります。

こうしたトラブルを回避し、スマートに手続きを完結させるための判断基準とチェックリストを提示します。

【トラブルをゼロにする実践チェックリスト】

1. 機器の仕分け：黒または白のNTTロゴ入りONUと、プロバイダロゴ（BUFFALOやNEC製など）のWi-Fiルーターを別々の山に分けたか？
2. 付属品の完全性：ACアダプター、光ファイバーコード（先端が緑や青の四角いコネクタ）、LANケーブルを本体と一緒に揃えたか？
3. 伝票控えの保持：ゆうパックで発送後、荷物追跡番号が記載された受領証（ご依頼主控）を少なくとも3ヶ月間保管しているか？

特に発送伝票の控えは、万が一配送途中の紛失や事業者側の検品データ反映遅れが発生した際、利用者が「期日内に適正に発送した事実」を証明する唯一の防御手段となります。処分完了のメールや通知が届くまでは、確実に保管してください。

【ドコモ 光 onu 返却】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：返却用回収袋（返却キット）が届かない場合、どこへ問い合わせればよいですか？
A1：ドコモ インフォメーションセンター（ドコモ携帯から「151」、一般電話から「0120-800-000」）またはNTT東日本・西日本の機器返却窓口へ連絡してください。解約処理の進捗状況と配送ステータスを確認の上、回収袋の再送手配を行ってもらえます。

Q2：光ファイバーケーブルを抜くときにツメを折ってしまったり、コードを紛失した場合はどうなりますか？
A2：軽微なコードの破損やケーブル類の紛失であれば、本体と電源アダプターが揃っていれば損害金を請求されないケースがほとんどです。ただし、隠さずにそのまま返却袋に入れ、無理に市販品を買い足す前にそのまま返送して問題ありません。

Q3：プロバイダから借りているWi-Fiルーターの返送送料は自己負担ですか？
A3：プロバイダにより規定が異なります。GMOとくとくBBなどのように解約翌月20日までの返却期日を設け、元払い（自己負担）での送付を指定している事業者もあれば、着払い伝票を送付してくれる事業者もあります。契約プロバイダの解約案内ページを必ず確認してください。

Q4：回収袋に入り切らない場合は手持ちの段ボール箱を使ってもいいですか？
A4：問題ありません。NTTの返却用回収袋に同封されている「着払いゆうパック伝票」を自前の段ボール箱に貼り付けて発送すれば、送料事業者負担で受け付けられます。

まとめ：期限内の返却完了で無駄な出費とストレスをゼロに

ドコモ光の解約に伴うONU返却は、全体構造と返却先さえ把握していれば決して難解な手続きではありません。「NTTのONUは専用袋で着払い返送」「プロバイダのルーターは指定窓口へ個別返送」という原則を徹底し、手元に回収袋が届いたらその日のうちに梱包を済ませることが最大の防衛策です。

期日を守り、伝票控えを手元に残しておくことで、無用な違約金請求や事務トラブルを完全に防ぎ、後腐れのないスムーズな回線切り替えを完了させましょう。 （出典: ドコモ 光 onu 返却（Yahoo!ニュース））